先日より、iPhone Xの画面に一本筋が入り（しまった、写真を撮っておくのを忘れた！）、常に視界に入り、ストレスだったので、Appleサポートに電話で相談しました。
そうすると、前からちょっとおかしいなあ、と思っていた画面の動きも不具合でしょう、ということで、修理の予約をしてくれたので本日行ってきました。
私のiPhone Xに起こっていた不具合は以下の３点でした。
- 急に画面が消える（電源が落ちるわけではないが、画面が暗転する）
- アイコンがぴこぴこ動く
- 画面に白い縦線が入った
Apple直営店は予約が取れませんでしたが、便利な場所のQuick Garageの予約が夕方に取れたので、仕事の後に訪問。予約制でしたが、18時ごろにはたくさんの人でした。
名前を告げると、整理番号を伝えられ、それを元に店舗のiPadで不具合や個人情報などの各種情報を入力。
その情報をもとに、担当のエンジニア？の方が修理が必要かどうか、の検査をしてくれました。担当してくださった方は、とても愛想よく丁寧な方で、コミュニケーションに不快な点は皆無！気持ちよく不具合情報をヒアリングしてくれ、テキパキと検査をしてくれました。その都度、確認している内容や、状況を私に伝えてくれ、ニコッと微笑んでくれます。
接客の教育もされているのかしら。女性が求めるコミュニケーションがちゃんと取れる方で安心して任せることができました。ちなみに、隣は男性のカスタマーに男性のエンジニアが担当していましたが、柔らかな雰囲気皆無。淡々としたコミュニケーションでした。個人差なのか教育の成果なのか興味津々です。
検査用の項目を次々とチェック。どの色合いで線が目立つか？タッチして画面がどの様に反応するか？・・・内部に問題があるかどうかはディスプレイを取り替えないと分からないが、ディスプレイの不具合であることは間違いなく、取り替え対象に該当するとのこと。
内容は以下の通り。
- ディスプレイ表示異常
- マルチタッチが勝手に動作する
気になるお値段は・・・！？
３１,８００円！！！
AppleCareに入っていて、有効期限内なので、無料での交換となりました。ほっ。
ディスプレイを交換して、もし不具合が出る様であれば、iPhoneをリセットしてみてください、とのこと。ディスプレイを取り替えるのと同時に初期化も出来ますがどうします？と聞かれ、もし不具合が出たら自分で初期化してみます、と回答。バックアップは取ってあるけど、復元に失敗したら嫌なので！
iPhoneもMacBookもAppleCareに入っているので、Apple製品についてなんでも相談できます。説明する際にはリモートアクセスして動作をみてくれるので、とっても相談しやすい。電話に出た担当が分からなければ、他の担当にどんどんエスカレーションしてくれるので、たらい回しとか、未解決とかがない！何回かお世話になっていますが、ネットで検索するよりよっぽどわかりやすく、頼りになります。長時間話していると、その人らしさが出てくるも結構クセになります。女性の方が愛嬌があって相談しやすいかな。笑
Appleの手厚いサービスで、スムーズに不具合が解消され、満足でした。商品購入後でもAppleCareを購入する頃は可能なので、まだの方はぜひご検討を。
